O Serviço NNOC

O Gerenciamento Proativo de ambientes computacionais realizado pela NetMaker através do NNOC – NetMaker Network Operation Center é um serviço eficiente na prevenção e detecção de problemas e riscos nas redes LAN, WAN e seus ativos e serviços. Controlamos e monitoramos a rede dos clientes 24 horas por dia 7 dias por semana, administrando inclusive todo o relacionamento com as provedoras de Telecom, fornecedoras de links. Dessa forma, os clientes focalizam todos os seus esforços em seu negócio e transferem essa missão crítica para especialistas, que garantem o funcionamento pleno da rede.

Benefícios

• Ponto único de contato.

Em ambientes heterogêneos, possibilita que um chamado seja aberto, escalonado e encaminhado para solução automaticamente. Neste processo, somos responsáveis pela abertura, gerenciamento e fechamento do chamado junto às operadoras e provedores de serviços em geral.

• Pró-atividade na detecção e solução de problemas.

Resolve e escala problemas proativamente, a partir de 5 possibilidades de SLAs, fornecendo análise de performance através de monitoramento contínuo, emitindo relatórios gerenciais e informações detalhadas de acompanhamento de tíquetes, utilização de links, routers e switches, via web.

• Portal My NetMaker.

Fornece informações para determinar métricas de desempenho da rede, estabelecendo gerenciamento de padrões de serviço (Service Level Management – SLM), via portal exclusivo. No Portal My NetMaker o cliente poderá acompanhar o desempenho do seu ambiente computacional e acessar informações online via web, a qualquer instante.

Características

O Serviço NNOC possibilita que os clientes concentrem-se nos seus negócios, porque possui as seguintes características:

• Tem a percepção de uma estratégia orientada a processos de entrega de serviços gerenciados, com foco no cliente.
• Oferece uma parceria com as áreas de negócio para criação de novas oportunidades e redução do TCO – Total Cost of Ownership (Custo Total de Propriedade).
• Garante a criação de papéis e responsabilidades e o oferecimento de níveis de serviço satisfatórios acordados, com total flexibilidade.
• Permite a mudança da função da equipe de TI de simples suporte, passando a ser uma agregadora de valor ao processo de negócio, mas garantindo um suporte de infra-estrutura de TI, baseado nas melhores práticas, com profissionais treinados e certificados.
• Permite a liberação de capital para investimento em outras necessidades ligadas a atividades fins.
• Reduz custos com o gerenciamento de TI e total controle de custo das posições informatizadas.

Composição dos SLA's

Combinando Suporte Técnico, acessibilidade e serviços envolvidos, o Serviço NNOC coloca à disposição de seus clientes 5 diferentes tipos de SLAs, que além de garantirem suporte técnico completo, permitem total flexibilidade de escolha para o Monitoramento ou Gerenciamento de seu ambiente computacional:

Suporte Técnico

O Serviço NNOC disponibiliza opções de Suporte Técnico que podem variar em horário de atendimento, prazo máximo de atendimento e serviços envolvidos, permitindo que os clientes possam escolher aqueles que melhor se encaixem às suas necessidades:

Pacotes Disponíveis

O Serviço NNOC está disponível em dois pacotes, o Básico e o Avançado, que além de se adequarem às necessidades dos clientes, garantem o Monitoramento ou Gerenciamento dos seus ambientes computacionais, a partir de SLAs desejados, associados ao tipo de suporte técnico mais adequado:

Detalhamento dos serviços inclusos nas modalidades do Suporte Técnico

Este serviço contempla a prestação de consultoria em redes, servidores, VoIP, Banco de Dados, Segurança da Informação, auditoria de sistemas e Webvídeo, com a elaboração e implantação de soluções da seguinte forma:

Avaliação do problema ou da necessidade do cliente

Elaboração de relatório contendo o diagnóstico e as recomendações para encaminhamento de soluções, que poderão ser providas integralmente pela NetMaker ou conjuntamente com outros fornecedores e parceiros. Um exemplo típico é quando a solução envolve a aquisição de produtos comerciais, tais como softwares e hardwares.

Implantação e/ou acompanhamento da solução.

Testes e ajustes.

Homologação da solução.

Apresentação de relatório final.

Serviços de web vídeo e vídeoconferência - webvídeo.

Este serviço possui uma enorme gama de possibilidades de novas funcionalidades.

Apesar de poder atuar sobre todas elas, a NetMaker está focada no desenvolvimento de soluções que integrem vídeos de propósito corporativo com serviços Web, denominado de Webvídeo.

Tipos de serviços em Webvídeo:

1) Transmissão de eventos pela Internet e preparação do vídeo para acesso através da Web.

Preparação do ambiente técnico para transmissão do evento.

Gravação do evento e edição do vídeo.

Disponibilização do vídeo em formato adequado para o cliente.


2) Desenvolvimento de solução integrando produção de vídeos com serviços Web.

Produção de vídeos e integração destes com o portal do cliente.

Para o caso dp cliente possuir um portal em produção, ou mesmo desejar desenvolver uma Extranet específica, a NetMaker poderá fazê-lo já com os vídeos integrados.


3) Implantação e gestão de serviços de videoconferência.

A transmissão de vídeo com a possibilidade de interação entre os participantes é  denominada videoconferência. Este serviço é adequado para a realização de reuniões entre grupos de pessoas separadas geograficamente.

Este serviço consiste na elaboração de projetos de videoconferência, na implantação e na gestão do ambiente de transmissão.